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车商通已产生21万次服务预约近百万点评

2019/06/09 来源:黔南州信息港

导读

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据国产汽车品牌排行榜介绍称,2014公开课第二季第二站广州站,车商通CEO李明友在案例分享环节中透露,基于SCRM体系的车商通系统,已覆盖92个汽车品牌,1286家4S店,90万车主用户,并已产生21万次服务预约,13万次保险询价,96万条服务点评。

据汽车频道报道介绍,车商通是基于构建的SCRM(社会化客户关系管理)体系,实现了车主与4S店需求与服务的实时连接。对于车商端来说,可有效提升效率、降低成本,提升客户忠诚度,提升自媒体价值。

此外,李明友还提出了关于SCRM的几点建设意见:账号产品化;产品服务化,产品所有功能都是基于用户需求出发;服务个性化,个性化是未来大方向,尤其是在端中,服务更关注的应是对用户的指引性和可用性;个性数据化和数据智能化。

(汽车责编:张绍锋)

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