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2015沃尔沃建筑设备客户体验升级活动凸

2020/05/22 来源:黔南州信息港

导读

70%的设备故障都来自于先期的预防性保养不足 ,这是沃尔沃建筑设备深入客户作业一线,实际观察和了解到的最真实的情况。针对该情况,沃尔沃建筑设

70%的设备故障都来自于先期的预防性保养不足 ,这是沃尔沃建筑设备深入客户作业一线,实际观察和了解到的最真实的情况。针对该情况,沃尔沃建筑设备今年开展的客户体验升级活动就把关注点放在了 扫除爱机亚健康,省心省力赚钱忙 。不仅用浅显易懂的方式促使客户提升对设备亚健康隐患的关注,还通过个性化的解决方案、数字化技术、创新的服务方式,用心解决客户的真实需求,从源头帮助客户保障高效生产。客户体验升级活动自6月1日启动以来已经持续了三个月。

沃尔沃和经销商一起启动了 关爱由心,专业随行 客户体验升级活动

客户体验升级活动开展至今,已获得众多客户认可。这次活动也是将客户服务从 量 到 质 转变的重要契机,从活动理念、活动流程监管到效果评估,沃尔沃都将服务 有效性 作为工作的重中之重。

定制化服务夯实服务品 质

提供有效的关爱服务要立足于满足客户的实际需求和受益点。据沃尔沃客户关爱活动项目负责人张雪表示,今年的关爱活动倡导定制化的服务解决方案,其中就包括按照机器型号、工作时间、客户类型对客户进行分类,以确保真正根据客户的实际需求定制有质量的关爱服务。

黄盒子 -沃尔沃建筑设备移动服务站

针对零售客户,由于他们的机器保有量有限,场所和工程相对不太稳定,因此更关注服务的及时性和服务本身的运作成本。沃尔沃会针对性地为他们提供再制造件,并且利用移动互联网技术,为客户创新推出 巡检e报告 。在对设备进行全面体检之后,服务工程师仅需在数字平台上选择亚健康 症状 并附上相应照片,即可一键生成图文并茂的巡检报告。机主通过手机即可了解自身设备健康的关键信息,并确保对操作手进行有效的沟通和管理。而大客户拥有更多的机型种类和多台量的机群,更需要解决各种机型配合施工以及机群综合管理的问题。对此,沃尔沃特别推出大客户关爱模块化的创新服务方式,如 操作手培训 、 客户交流会 和 设备检测 等,真正为大客户定制适合新常态下的新方法。

便捷化服务加速服务 质 变

随着 一带一路 以及国家重点工程项目的不断积累,许多沃尔沃客户更加追求现场设备的可靠性和零误机率,而零配件购买的便捷性是实现这两大目标的重要保障。由于沃尔沃经销商的办事处和分公司大部分都在一二线城市,而客户的工地一般都在山区,如何让这些客户购买零配件就像购买一瓶矿泉水一样方便?对此,沃尔沃提出了 黄盒子 的构想。通过将改造的集装箱放到施工现场,里面除了配件还有移动的服务站和工具包以及检测装置,不仅提高了零件供应的及时性,缩短了设备维修周期,此外还减少了库存管理成本和呆滞库存。

尽管针对不同的客户提供定制化和便捷化的服务,但我们对服务人员的流程、着装、动作都进行了量化和标准化,现场每个人员的标准动作都会经过细致的培训、指导和考核。把这些标准的动作落实到位,才能确保服务的有效性。 沃尔沃服务支持总监崔书亮强调。

如今,一些服务人员表示,虽然服务客户的数量不如以前多,但事情似乎不比以前少。这从一个侧面反映了沃尔沃客户服务活动从量到质的转变。

沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持部副总裁王业锋先生表示: 中国工程机械市场,特别是挖掘机市场已经非常开放,几乎拥有世界上所有的品牌。我们只有通过不断满足客户的实际需求,切实提升服务的品 质 ,才能为客户创造真正的价值,这也是我们打造沃尔沃建筑设备专业后市场服务品牌的必经之路。 (本文来自沃尔沃建筑设备)


移动服务 贴心关爱——沃尔沃建筑设备移动式集装箱服务站:平果铝的移动贴心“小管家”

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沃尔沃建筑设备:全情服务 托举希望

她是逍遥自在的天府之国,她是独有风情的鱼米之乡;她的名字穿越重重荆棘响遏云霄,她的脊梁撑起浴火重生后的坚强挺拔。踏上蜀地,依然能感受到四川人发自内心的乐观、友善、自由和恬然。 在服务行业,一个人的内心状态和专业素养往往决定了服务的质感。

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龙 攀枝花基地:示范森林里的绿色矿山

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珠联玉映——印度花岗岩矿场上的移动“工厂”

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沃尔沃建筑设备:扎根本土 携手共进

中国是沃尔沃建筑设备全球四大区域市场之一,是沃尔沃全球发展战略的重中之重。作为全球领先的工程机械制造商,沃尔沃建筑设备将主动采取各种有效的措施,继续夯实公司在中国工程机械行业的领先地位。

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