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京东被烧毁的1亿元纪录

2020/09/16 来源:黔南州信息港

导读

京东: 被烧毁的“1亿元”京东物流华北备件库中,正在烧毁退换货。企业供图一场事关利益与责任的博弈。为了把控品质,京东在不为人知的背后

京东: 被烧毁的“1亿元”

京东物流华北备件库中,正在烧毁退换货。企业供图

一场事关利益与责任的博弈。为了把控品质,京东在不为人知的背后毫不犹豫地牺牲着眼前的利益。在北京马驹桥附近的京东物流华北备件库,京东每周都会烧毁消费者退回的入口食品,而这早已成为了京东的习惯。2018年,京东烧毁的入口类退换货总价值达1亿元。1亿元的背后,是京东对把控品质的执着坚守,以牺牲眼前利益的方式换取长线发展。

每周例行烧毁“嘭”“啪”在北京马驹桥附近的京东物流华北备件库,酒瓶碎裂的声音不时传出,在场的对这类每周都会出现的声音早已经习以为常。从几十元的零食到数万元的酒水,在备件库都只有一个身份—行将集中烧毁的烧毁品。

据了解,京东在各地的物流仓均设有备件库,而销毁入口类食品是每一个备件库每周的例行功课。烧毁这些商品也耗费一定的资金和人力本钱。2018年,京东烧毁退换货的入口食品的总价值已到达1亿元,但并没有让京东在确保食品安全上止步。京东明文规定,对退回的入口类商品,除少部分根据协议交由供应商处理外,其余入口类商品必须全部烧毁。

与别的商品不同,被烧毁的商品都属于食品、饮料之类的入口类商品。京东物流逆向流程计划部负责人揣军表示,京东在奶粉、冲饮谷物、牛奶、白酒、食用油、水饮、咖啡、糖巧、饼干、膨化等入口类商品销量庞大。

这些商品本来已被客户签收,但客户由于误购、包装破损、未到达购买预期等缘由选择了退换货,它们中有的乃至是完好无损的。“为了保证出售的商品100%安全,这些退换货都不能再进入流通渠道。”揣军如此解释。

这些被烧毁的商品曾有过单价过万元的高级红酒,也常常烧毁售价数千元的名牌白酒等高值商品,由于这些酒品比较珍贵,因此会把瓶子一并打碎,避免酒瓶流入市场被不正当利用。揣军称:“酒倒掉一部分也就没有了再卖出去的可能。有些酒非常贵,酒瓶也是抢手货,为了不让酒瓶流出去用在不正当的地方,我们会把瓶子也砸掉。”

与此同时,酒水类退换货烧毁时,还会全程监控,烧毁过程中还会仔细核对每件商品的“身份证”确认每件需要烧毁的商品都能走向它的“归宿”像这样的烧毁,在京东物流华北备件库则是一件每周都会如期进行的工作。

2018年总价值1亿元的入口食品被烧毁,实际上是当下电商处理消费者退换食品的稳妥方式。与那些“倒掉的牛奶”不同,烧毁背后是京东乃至中国电商企业对保证食品安全的严格把控。

舍弃短时间利益

烧毁避免二次带来食品安全风险和卫生隐患,但此举也为京东增加了潜伏本钱。除了食品本身的损失,还包括人力本钱、垃圾处理本钱,而不同类型的食品其处理方式存有差异,这些都需要京东进行支付。

揣军泄漏,在退换货方面,京东2018年烧毁的入口类退换货总价值达1亿元,而且还要有专门的员工负责,付出人力本钱,要与垃圾处理企业合作,支付垃圾处理费用。

然而,这又是京东作为企业需要承当的社会责任,将眼光放长远而非拘泥于眼前的利益。企业要想在市场竞争中立足与发展,需要以盈利为基础,但又不能把寻求利润最大化作为唯一的目标。京东高达亿元的烧毁举动正是放弃短时间利润的行动,承当企业的社会责任。

实际上,被烧毁的商品并不是全部具有质量问题,而是京东为食品安全和品牌信誉再加一道安全锁。虽然这些食品并没有拆封,但为了确保安全,烧毁是必要的决定。像入口类商品,消费者一旦退换货便不能在市场流通,尤其是生鲜产品,虽然许多电商平台对食品类商品明确标明不支持7天无理由退换货,但是为了保证服务质量,对买多买错等个别特殊定单也会进行灵活处理。

北京商报记者注意到,有些商品还未被拆封就被扔进烧毁车内。揣军解释称,这些被烧毁的商品大部分是由于消费者买多买错或没有到达消费者的预期而被退回来的,考虑到食品安全和环保问题,京东华北备件库在接收到这些退换货商品时,在监控和标准流程下对其进行报废。

其实,部分退换货商品本身其实不存在问题,目前技术手段有限,没法精准排除风险,在“安全第一”的准则下,想要看向远处的企业更是需要“断舍离”将退换货商品烧毁,承袭了京东对高品质的寻求。

京东作为行业的标杆型企业,一直坚持着“正道成功”在刘强东所著的《品质经济》一书中,他认为,品质经济将成为未来经济转型升级的关键动力,进而推动全部中国经济向着高品质、高附加值的方向良性发展。

严肃把控品质

食品安全与人们的生命安全、生存质量密切相干,同时还影响社会的安定,企业社会责任的健康发展不容小觑。互联网风起云涌二十载,电商产生的交易占社会消费品零售总额的比例已不容忽视,食品的消费占比更在不断攀升。

根据国家统计局近几年公布的数据显示,2016年、2017年、2018年全国网上零售额分别为51556亿元、71751亿元、90065亿元,同比增速一直保持在20%以上。其中,实物商品网上零售额分别为41944亿元、54806亿元与70198亿元,占各年社会消费品零售总额的比重在延续上升,已从2016年的12.6%上升到2018年的18.4%。2018年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重,比上年那时一天营业额约五六百元。现在提高3.4个百分点。

在实物商品网上零售额中,吃类商品的占比在2018年高速增加。国家统计局的数据显示,2016年实物商品网上零售额中,吃类商品增长28.5%,2017年仅增加了0.2个百分点。而2018年,吃类商品增长33.8%,与2017年相比增加了5.2个百分点。

长期以来,京东通过质量首负责任和许诺赔付制度、质量体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、服务全程闭环可溯等多重举措,搭建起了严格的品控体系,打造了正品闭环。近几年,京东又发力“无界品控”通过无界零售理念,打通人、货、企多个环节,多渠道全方位通过技术、机制、用户参与和第三方协作,对京东大快消全系业务线升级了品控体系。

本文相干词条概念解析:

烧毁

销毁,有“融化毁掉;烧掉”之意。还有“消灭,消失”之意

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